お問合せ方法(サポートメール)

サポートメールとは
 ご利用開始後の使えるねっとへの連絡は、電話でなく「サポートメール」という
 メールシステムでお願いしております。

 サポートメールは使えるねっとにおけるお客様とサポートセンターをつなぐコミュニケーションツールで、  一つの案件について一つのチケットを作り、解決するまでやり取りを続けます。   なぜ、サポートメールでの連絡が必要なの?  サポートメールを使うことで、お客様のご利用履歴、環境等が特定でき、なおかつ  お客様の情報を守りながら、適切・迅速にサポートすることができます。

 サポートメールを利用することで・・・   ・ご本人確認ができる   ・問題のおきている状況、契約環境の確認が確実に早くできる   ・やりとりを追記することにより迅速に対応できる。   ・記録が残るため確実であり後で見直せる。

ご利用方法  使えるねっとのサポートに問い合わせる際の、サポートメールの使用方法をご紹介します。  サポートメールシステムは、WEBフォームから連絡、閲覧、管理が可能なサポートシステムです。

1.サポートメールへの窓口はホームページの上部に設置されています。(http://www.tsukaeru.net/)
 ・「ご利用中のお客様」をクリックしてください。
 ・「共有・VPS・専用をご利用の方」をクリックしてフォームへお進みください。

2.サポートシステム画面に移動しますので、以下の手順に従い、サポートメールを発行してください。
1. [サポートメール発行]をクリックしてください。
2. 部門を選択し、「次へ」進んでください。
3. お問合せ内容・および「優先度」についてをご確認いただき、サポートメール明細を入力後、一番下にある「送信」をクリックしてください。     アカウントIDおよび契約IDの確認方法につきましては以下をご参照ください。       ・アカウントIDの調べ方       ・契約IDの調べ方 ※ご選択部門や優先度につきましては、弊社にて適正なものに変更させていただくことがございますので、ご了承ください。
また、必ず、アカウントにご登録のメールアドレスにてお問い合わせください。
 ご選択の部門・優先度により、対応部署が異なります。
不適切な設定の場合、それにより、解決までにお時間がかかることがございますので、ご注意ください。

4. 「サポートメール受付が完了しました」画面にて、サポートメールIDがご確認いただけます。